Bệnh viện Thạch Hà: Tiếp tục đổi mới phong cách và thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

"Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh" đã được toàn thể bệnh viện đa khoa huyện Thạch Hà thực hiện từ khi có Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ y tế, Kế hoạch của Sở y tế tỉnh Hà Tĩnh cho đến nay. Chương trình đã được cán bộ nhân viên hưởng ứng nhiệt tình và đi vào thực tiễn trong việc khám và chữa bệnh.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” là một chủ trương mang tính đột phá của ngành Y tế. Từ thay đổi nhận thức, tinh thần, thái độ đến việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử, nâng cao chất lượng phục vụ của cán bộ y tế, mang lại sự hài lòng thu hút người bệnh đã góp phần tăng tính cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và phát triển bệnh viện.

Với tinh thần đó, Bệnh viện đa khoa huyện Thạch Hà đã mời Ths Nguyễn Viết Thắng - Phó phòng nghiệp vụ y Sở Y tế Hà Tĩnh tập huấn về chủ đề "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh".

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trước hết phải thay đổi thái độ của bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên y tế. Thay vì thái độ “ban ơn” như một bộ phận không nhỏ trước đây, người thầy thuốc cần xem bệnh nhân là trung tâm, là “khách hàng” đặc biệt và cơ sở y tế là đơn vị cung cấp dịch vụ. Hay nói cách khác, “hướng tới sự hài lòng người bệnh”, đòi hỏi người thầy thuốc phải đi từ trái tim đến hành động; xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện theo phương châm: “Người bệnh đến niềm nở/Người bệnh ở tận tình/Người bệnh về dặn dò chu đáo”… Và suy cho cùng, đó chính là thực hiện lời căn dặn của Bác Hồ: “Cán bộ, nhân viên y tế phải thương yêu, chăm sóc người bệnh như người thân của mình, coi họ đau đớn như mình đau đớn. Lương y phải như từ mẫu”.

Tuy nhiên, muốn có sự hài lòng của người bệnh cũng cần sự chia sẻ từ hai phía. Khi đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế là trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi cán bộ y tế, thì đội ngũ cán bộ y tế cũng mong muốn mỗi người dân, mỗi người bệnh khi đến bệnh viện cần phải chấp hành các nội quy, quy định của bệnh viện như không ồn ào, mất trật tự, không hút thuốc lá, không tự ý dùng thuốc chữa bệnh khi không có ý kiến của bác sĩ... Như vậy, cả thầy thuốc và người bệnh đều cần phải thay đổi để hướng tới sự hài lòng từ hai phía, từ đó mới nâng cao chất lượng chăm sóc và điều trị, tạo sự thoải mái cho người chăm sóc và người được chăm sóc tại các cơ sở y tế.
 

Khi đổi mới, hiệu quả mang lại cho bệnh viện đó là: Tăng sự hài lòng, giảm khiếu kiện của người bệnh; tăng uy tín cho bệnh viện, cho nhân viên y tế; tăng sự thu hút người bệnh đến khám và chữa bệnh; giảm căng thẳng, áp lực, giảm phê bình, kỷ luật cho nhân viên y tế, ..., và đó cũng là một trong những yếu tố làm tăng hiệu quả điều trị, chăm sóc người bệnh.
 

Thay mặt Ban giám đốc, BS CKII Nguyễn Thế Phiệt - Phó giám đốc bệnh viện đã chân thành cảm ơn những bài học ý nghĩa và cần thiết cho mỗi cán bộ y tế để thay đổi thái độ của nhân viên y tế, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và chăm sóc người bệnh.
 

BS CKII Nguyễn Thế Phiệt - Phó giám đốc bệnh viện.

Cuối buổi tập huấn, Bệnh viện đã tổ chức ký cam kết tiếp tục đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh giữa Ban giám đốc, các trưởng khoa phòng và toàn thể cán bộ nhân viên trong bệnh viện.